Jika kamu merasa akunmu telah diretas, segera lakukan langkah-langkah berikut:
-
Ganti Kata Sandi (Password)
Segera ubah kata sandi akunmu ke yang baru dan lebih kuat.
Jangan gunakan kata sandi yang sama dengan akun lainnya.
-
Aktifkan Autentikasi Dua Faktor (2FA)
Jika belum, segera aktifkan 2FA untuk menambah lapisan keamanan.
-
Periksa Aktivitas Akun
Cek apakah ada aktivitas mencurigakan seperti login dari lokasi asing, transaksi tidak dikenal, atau perubahan data pribadi.
Anda dapat melihat aktivitas perangkat yang mencurigakan pada akun Anda dengan masuk melalui situs web di tautan berikut: https://www.koinsayang.com/id/account/setting/devices. Anda dapat mengklik [Menghapus] jika perangkat tersebut tidak Anda kenali.
-
Hubungi Tim Support
Segera hubungi tim dukungan kami melalui live chat di aplikasi/website ataupun email di support@koinsayang.com untuk bantuan lebih lanjut.
-
Sertakan detail seperti:
Email yang terdaftar di akun Ada.
Waktu kejadian
Aktivitas mencurigakan yang ditemukan
-
Amankan Email & Akun Terkait
Pastikan akun email yang digunakan juga aman (ganti kata sandi & aktifkan 2FA).
Periksa juga apakah akun lain (seperti media sosial atau dompet digital) ikut terdampak.
Catatan: Jangan pernah membagikan kata sandi atau kode OTP kepada siapa pun, termasuk yang mengaku dari tim koinsayang.